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工行临沂分行多措并举服务沂蒙经济建设再上新台阶

  发布时间:2020-05-25 16:04:00 下载在临沂客户端

  今年以来,工行临沂分行深入贯彻落实党的十九大会议精神,以支持地方经济建设为己任,进一步体现负责任大行担当,切实提升该行在沂蒙山区的服务水平,及时制定有效措施,并将服务工作纳入一把手工程,确保该项工作再上新台阶。 

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  据了解,该行一是“盯”关键岗位服务落实。在强化服务“首问负责制”的基础上,重点强调信贷、信用卡等服务工作,要求经办人员高度重视服务态度、效率,受理业务时提示到位。大堂经理,值班“店长”主动询问客户需求,准确识别,合理分流,有效引导,强化现场负责。二是“练”服务技能提升水准。要加强技能培训,提高员工素质。积极做好柜面员工的技能练兵工作,不断提高业务能力和工作效率,缩短单笔业务的办理时间,通过以老带新、以强带弱的方式,全面提升人员精神面貌和业务技能,切实提高工作效率。三是“访”现场服务发现薄弱环节。客户服务作为“一把手”过程,要强化督查考核,力求长效管理。服务工作领导小组要定期开展明察暗访,及时发现服务工作中的薄弱环节,帮助网点督促整改,并通过制定服务质量考核细则,结合岗位职责,以责任制度约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。与此同时,狠抓疫情防控工作不放松,全力做好特殊时期的金融服务保障,为疫情防控和经济社会大局稳定贡献工行力量。(梁克水) 

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